Individuelles umtauschen…

Ähnlich wie bei normalen Käufen im Internet hat man auch beim Kauf eine personalisierten Produkt die Ungewissheit über die Qualität des Produktes. Somit stellt sich schnell die Frage: „Kann ich ein für mich persönlich erstelltes Produkt umtauschen?”

Allgemein gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht bei Käufen im Internet. Das regelt das BGB unter § 312d und § 355.

§ 312d
(1) Dem Verbraucher steht bei einem Fernabsatzvertrag ein Widerrufsrecht nach § 355 zu. Anstelle des Widerrufsrechts kann dem Verbraucher bei Verträgen über die Lieferung von Waren ein Rückgaberecht nach § 356 eingeräumt werden.

§ 355
(1) Wird einem Verbraucher durch Gesetz ein Widerrufsrecht nach dieser Vorschrift eingeräumt, so ist er an seine auf den Abschluss des Vertrags gerichtete Willenserklärung nicht mehr gebunden, wenn er sie fristgerecht widerrufen hat. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und ist in Textform oder durch Rücksendung der Sache innerhalb von zwei Wochen gegenüber dem Unternehmer zu erklären; zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Doch wie so oft, bestätigen Ausnahmen die Regel. So sind, unter anderem, alle Waren ausgeschlossen, die individuell für den Kunden angefertigt wurden.

§ 312d
(4) Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, nicht bei Fernabsatzverträgen

1. zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,

Es sieht also schlecht aus für alle Freunde personalisierbarer Produkte. Dennoch haben wir uns auf dem Markt mal ein wenig umgesehen, und einige positive Individualisten finden können.

Spreadshirt trifft auf die Frage “Kann ich bestellte Ware umtauschen oder zurückgeben?” eine klare Aussage:

Deine Vertragserklärung kannst Du innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Ungetragene und ungewaschene Produkte tauschen wir in dieser Zeit um oder nehmen sie zurück. Bei Rückgaben erstatten wir den Warenwert.

Auch Fotokasten zeigt Kulanz und schreibt in den hauseigenen FAQ: „Sollten Sie mit der bestellten Ware nicht 100% zufrieden sein, senden Sie bitte die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. ”

Und auch NIKEiD erstattet innerhalb 14 Tagen den Kaufpreis zurück.

Wie die Beispiele zeigen gibt es also auch einige Anbieter die entgegen der gesetzlichen Regelung ungenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen zurück nehmen. Dennoch sollte man sich auch bewusst sein, dass der Anbieter die Ware in der Regel entsorgen muss, da sich einmal personalisierte Ware nicht nochmals verkaufen läßt.

Wenn du bereits persönliche Erfahrungen mit dem Umtausch eines personalisierten Produkts gemacht hast, freuen wir uns über eine kurze Schilderung in den Kommentaren.