Keine Schokolade zum Muttertag

Wie sicherlich auch viele andere Leser von egoo, habe ich mich zum Muttertag für leckere ganz persönliche Schokolade von chocri entschieden. Rechtzeitig bestellt am Mittwoch vor einer Woche, kam heute die bittere Enttäuschung.

Eine Mail von chocri in der mitgeteilt wird, dass die bestellte individuelle Schokolade nicht mehr rechtzeitig produziert werden kann:

Hallo Heiko

du hast am 28.04.2010 09:50:02 Schokolade bestellt. Leider müssen wir dir mitteilen, dass wir es nicht schaffen werden deine Schokolade rechtzeitig vor Muttertag an dich zu verschicken.

Deine Tafeln sollten mit einer Verspätung von ca. 4-5 Tagen bei dir ankommen.

Gerne schicken wir dir auch einen Postgutschein, anstatt deiner Bestellung, in Höhe deines Rechnungsbetrages zu, damit du deiner Mutter etwas überreichen kannst.

Eine kurze Antwort auf diese Mail reicht uns aus.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, dann schicke bitte heute noch eine Mail an: storno@chocri.de mit deinen Kontodaten, damit wir diese noch rechtzeitig stornieren können.

Als kleine Entschädigung senden wir dir einen 5,00 EUR Gutschein.

Der Gutscheincode lautet: [entfernt].

*beide Gutscheine sind kombinierbar*

Wir bedauern dies wirklich sehr und bitten vielmals um Entschuldigung.

Mit schokoladigen Grüßen

Dein Franz

So groß die Enttäuschung über die nicht mehr rechtzeitige Lieferung auch ist, der Kommunikation an die betroffen Kunden kann man nur ein großes Lob aussprechen. Nach dem Lesen der Mail hat man trotz der schlechten Nachricht ein relativ gutes Gefühlt.

Die 5 Schritte zum Erfolg:
chocri bemüht sich merklich aus der Situation das Beste zu machen. 1) Alleine das solch eine Benachrichtigung überhaupt verschickt wird, ist leider nicht für alle Anbieter selbstverständlich. Dazu gibt chocri gleich noch 2) Informationen wie lange noch zusätzlich etwa gewartet werden muss, 3) bietet die Möglichkeit an die Bestellung in einen Geschenkgutschein zu wandeln, 4) scheut sich nicht anzubieten die Bestellung zu stornieren und 5) vergibt als kleine Entschuldigung sogar noch einen 5 € Gutschein.

Vorbildlicher Service am Kunden! Auch wenn es natürlich schöner gewesen wäre, einfach die Bestellung pünktlich zu versenden…