hemdwerk

Jedes Mal zu meiner vollen Zuzfriedenheit.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Stoffqualität und die grundlegende Verarbeitungsqualität der Hemden sind wirklich ein Traum, die Auswahlmöglichkeiten gehen bis ins kleinste Detail und sind in diesem Umfang bei kaum einem anderen Online-Maßhemd-Anbieter zu finden.

Warum dann eine negative Bewertung?

Ein Hemd musste leider zweimal reklamiert werden, zuerst wegen eines Verarbeitungsfehlers am Kragen, ein weiteres Mal, da vom Kundenservice ohne Rücksprache oder Ankündigung mein Maßprofil geändert wurde, wodurch das Hemd nicht mehr passte!

Eine Reklamation gestaltet sich leider sehr zeitaufwändig, da die Hemden zuerst zurückgeschickt werden müssen. Bei anderen Maßhemd-Anbietern bekommt man innerhalb kürzester Zeit einen Gutschein oder ein Ersatzhemd und darf gleichzeitig das alte Hemd behalten.

Auf der hemdwerk-Website fehlen Infos über die zu erwartenden Fertigungstoleranzen am Hemd (diese sollten eigentlich für einen optimalen Sitz des Hemdes im Maßprofil berücksichtigt werden), weiterhin ist von Interesse, worin denn überhaupt die Unterschiede zwischen den Stoffen zwischen „easy-care“, „bügelfrei“, „bügelleicht“ und „knitterfrei“ liegen?

Diese Infos wurden schließlich auf Nachfrage durch den Kundenservice bereitgestellt.

Einige Tage später folgte von Hemdwerk urplötzlich und ohne ersichtlichen Grund eine Sperrung meines Kundenkontos, zusammen mit folgender Nachricht:
„Wir gewannen in den letzten Wochen den Eindruck, dass Unser Angebot und Ihre Wünsche und Vorstellungen an Online-Maßhemden zu weit auseinanderliegen, weshalb wir uns entschieden haben, keine weiteren Aufträge von Ihnen anzunehmen. Bitte sehen Sie daher künftig von Bestellungen auf hemdwerk ab.“

In einem telefonischen Gespräch mit dem Geschäftsführer Herrn Beckers wurde erfolglos versucht, dieses Missverständnis zu klären. Laut seiner Aussage ist es „nicht gut“, wenn Kunden „das mit den Fertigungstoleranzen alles so genau nehmen und so sehr ins Detail gehen“, es wäre besser, sich daher zu trennen.

Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen - ein Maßhemdenanbieter, bei welchem man jedes noch so kleine Detail im Bestellprozess selbst bestimmen kann, nimmt es einem übel, wenn man detaillierte Informationen über das zu erwartende Produkt wünscht und darauf Wert legt, dass die Maße passen? Da denkst du, du bist im falschen Film.

Auf meine Anmerkung, dass die zwei Reklamationen aufgrund von Fehlern seitens Hemdwerk verursacht wurden, erhielt ich lediglich die lapidare Antwort „kann schon sein“, zu deutsch „leck mich am A****“?
Es entsteht der Eindruck, dieser Anbieter ist lediglich auf der Suche nach „Dummen“ ohne jeglichen Anspruch, welche auch „B-Ware“ mit außerordentlichen Abweichungen der vorgegebenen Maße und mit Fertigungsfehlern akzeptieren.

Bei der Konkurrenz sind explizite Nachfragen höchst willkommen, um präventiv Missverständnisse und Reklamationen zu vermeiden, nicht so bei Hemdwerk.

Eine Entsperrung meines Kontos war mit Herrn Beckers zu meinem Bedauern nicht möglich, obwohl ich mehrmals betonte, gerne weitere Hemden bestellen zu wollen. Herr Beckers, was sagen Ihre Mitarbeiter dazu, dass Sie mit einer solchen Entschlossenheit kaufwillige Kunden vergraulen?

Es ist frustrierend und absolut unverständlich, dass man bei Hemdwerk als interessierter Kunde einfach so „vor die Tür gesetzt“ wird und dass man letztendlich nicht zu einer Einigung gekommen ist, obwohl man gerne weiterhin Kunde wäre.
Ich kann daher nur alle anderen Kunden ausdrücklich davor warnen, mangelhafte Ware zu reklamieren, oder allzu interessiert beim Kundenservice nachzufragen, möchte man eine Sperrung seines Kontos vermeiden.
Man sollte sich gut überlegen, ob man bei so einem Unternehmen sein Geld ausgeben will.